Een incassobrief ontvangen kan behoorlijk schrikken zijn. Misschien had je geen idee dat er nog een rekening openstond, of ben je verrast door de toon of het bedrag. Wat de reden ook is: het is belangrijk om rustig te blijven en de juiste stappen te zetten. In deze blog leggen we stap voor stap uit wat je kunt doen bij een ontvangen incasso.

1. Lees de brief zorgvuldig door

De eerste stap is simpel, maar essentieel: lees de brief goed door. Let op:

• Wie is de afzender?

• Wat is het openstaande bedrag?

• Waar gaat het om (factuur of dienst)?

• Wat is de betaaltermijn?

• Worden er extra kosten in rekening gebracht?

Controleer of je inderdaad klant bent bij het genoemde bedrijf en of je de rekening herkent.

2. Controleer of de vordering terecht is

Niet elke incassobrief is terecht. Soms gaat het om een vergissing, of is de factuur allang betaald. Check je eigen administratie of bankgegevens om te zien of je al hebt betaald. Als de vordering onterecht is, neem dan direct contact op met het incassobureau of de oorspronkelijke schuldeiser.

Let op: Incassobureaus zijn verplicht zich aan regels te houden. Een terechte vordering betekent nog niet dat alles mag — je mag niet zomaar onder druk gezet of geïntimideerd worden.

3. Betaal op tijd (indien terecht)

Als de vordering klopt, is het verstandig om zo snel mogelijk te betalen. Dit voorkomt extra kosten, zoals wettelijke rente of incassokosten. Kun je niet in één keer betalen? Neem dan contact op en vraag of je een betalingsregeling kunt treffen.

Veel incassobureaus zijn bereid om een redelijke oplossing te zoeken, zeker als je laat merken dat je wilt meewerken.

4. Maak bezwaar als je het er niet mee eens bent

Is de vordering onterecht of zijn de kosten buitensporig hoog? Dan kun je schriftelijk bezwaar maken. Stuur een duidelijke en beleefde brief of e-mail waarin je uitlegt waarom je het niet eens bent met de vordering.

Zorg dat je je bezwaar goed onderbouwt met documenten, zoals betalingsbewijzen of eerdere correspondentie. Vraag ook altijd om een ontvangstbevestiging van je bezwaar.

5. Vraag om hulp als je er niet uitkomt

Vind je het lastig om zelf te reageren of twijfel je aan de juistheid van de vordering? Schakel dan hulp in van een juridisch loket, een budgetcoach of een advocaat. Zij kunnen je adviseren over je rechten en plichten, en helpen met het opstellen van een reactie.

6. Let op je rechten

Er zijn duidelijke regels voor incassotrajecten. Zo mag een incassobureau niet dreigen met maatregelen die ze niet mogen nemen, zoals loonbeslag zonder tussenkomst van de rechter. Ook zijn er vaste regels voor maximale incassokosten. Weet wat je rechten zijn — dat helpt je om stevig en zelfverzekerd op te treden.

Tot slot: blijf in contact

Een incasso hoeft niet meteen een ramp te zijn, zolang je er op tijd iets mee doet. Reageer snel, blijf netjes in de communicatie en zoek samen naar een oplossing. Een open houding voorkomt vaak dat de situatie uit de hand loopt en bespaart je onnodige kosten en stress.